Veelgestelde vragen

Wat als de uitnodigingse-mail niet aankomt?

Controleer eerst de spam-map. Helpt dat niet? Vraag een nieuwe uitnodiging aan via Gebruikers Beheren → Opnieuw verzenden. Zie Gebruikers uitnodigen.

Ik kan niet inloggen ondanks correct wachtwoord.

Controleer of je account Actief is (een collega-organisatiebeheerder kan dit zien). Bij twijfel: wachtwoord-reset via Vergeten? op de inlogpagina.

Is tweestapsverificatie verplicht?

Optioneel — tenzij jouw praktijk 2FA verplicht heeft staan. In dat geval word je bij de eerste inlog automatisch naar de 2FA-instelpagina gestuurd. Zie Eerste keer inloggen.

Ik ben mijn telefoon kwijt en heb geen herstelcodes.

Neem contact op met een collega-organisatiebeheerder of Aeyes voor handmatige reset. Zonder herstelcodes is zelf-herstel niet mogelijk.

Kan ik een gebruiker meerdere rollen geven?

Ja — rollen zijn additief. Zie Rollen en rechten en Gebruikers beheren.

Wat gebeurt er met afspraken van een gedeactiveerde gebruiker?

Bestaande afspraken blijven gekoppeld aan de gebruiker. Toekomstige afspraken kunnen niet meer aan een inactieve gebruiker worden toegewezen. De planning moet die afspraken handmatig herverdelen.

Heb ik per locatie een eigen AGB-code nodig?

Nee — de AGB-code zit op het praktijkprofiel. Heeft jouw praktijk per vestiging een aparte AGB-code? Bespreek dat met Aeyes.

Kan ik een eigen rol of permissie-set definiëren?

Niet zelf. Aeyes definieert 16 systeemrollen op platform-niveau; je past de samenstelling aan door meer of minder rollen aan een gebruiker te koppelen.

In welke volgorde moet ik de praktijk inrichten?

Werk de hoofdstukken in volgorde af: praktijkprofiel → locaties → gebruikers uitnodigen. De hostess en receptionist hebben pas zinvol werk als de planning is ingericht.

Hoe lang duurt de eerste inrichting?

Reken op 30–45 minuten voor de basis. Daarna komt het uitnodigen van collega’s, wat meestal in batches gaat over een paar dagen.

Welke gegevens leveren wij zelf, en welke krijgen we van Aeyes?

Praktijkprofiel (KvK, AGB, juridische naam, adres) wordt centraal door Aeyes ingericht. Locaties, gebruikers, openingstijden en behandelkamers richt je zelf in.

Welke browsers worden ondersteund?

Chrome, Safari, Firefox of Edge — laatste versie. Verouderde versies kunnen layout-issues veroorzaken.

Werkt Aeyes op mobiel of tablet?

De beheerschermen zijn voor desktop ontworpen. Klinische schermen zijn deels tablet-vriendelijk; voor de organisatiebeheerder-taken raden we een laptop aan.

Wie ziet mijn praktijkdata?

Per praktijk is er strikte data-isolatie via PostgreSQL Row-Level Security. Alleen gebruikers binnen jouw praktijk én met de juiste rol zien jouw data. Aeyes-medewerkers zien praktijkdata alleen voor support en onder logging.

Hoe lang worden gegevens bewaard?

Standaard 7 jaar na laatste relevante activiteit, conform Nederlandse zorg-bewaartermijnen. Voor specifieke vragen rondom verwijderverzoeken (AVG art. 17): contact Aeyes.